Dos elementos interactuando.. el usuario marcando en un teclado telefónico y sistema (representando la base de datos de la empresa) registrando la información y/o devolviendo la información al usuario.
Si su empresa tiene un gran flujo de llamadas de consulta o solicitud recurrentes (ejemplo: consulta de precios, disponibilidad de inventario, realización de pedidos, consulta de estado, consulta de saldo, etc.) entonces le beneficiaria mucho tener un empleado contestando en cada una de sus líneas telefónicas y suministrando/procesando la información 24 horas al dia 365 días al año sin cobrar. Si este es su caso entonces un IVR (Interactive Voice Response) integrado con la base de datos de su empresa es la solución.!!
Casos de éxito de empresas que se benefician de esta tecnología son las compañías de taxis, que identificando el numero telefónico de origen automatizan el despacho del taxi al usuario luego de una confirmación (ver: FCOTAXI) o las entidades bancarias que actualmente permiten realizar casi cualquier operación a través del teléfono (traslados, consultas de saldo, pagos, etc). De igual forma empresas con vendedores externos para la consulta de inventario, precios, solicitud de despacho. Etc.
